Politique de retours et remboursements

POLITIQUE DE RETOURS STANDARD 

• Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour retourner votre article à compter de la date de réception.
• Vous pouvez uniquement retourner à KitCielEtoile.com les articles que vous avez achetés directement sur le site www.kitcieletoile.com. Les produits KitCielEtoile.com achetés sur d’autres plates-formes doivent être retournés en accord avec les politiques de retours et de remboursements qui s’y appliquent.
• Veillez à retourner l’article dans son emballage d’origine avec tous les éléments inclus au moment de la réception du colis, tels que les câbles, adaptateurs, accessoires ainsi que la documentation. Les articles retournés ne doivent présenter aucun dommage physique.
• KitCielEtoile.com vous remboursera le montant dépensé pour les articles retournés, notamment la taxe de vente. À moins qu’il n’y ait eu une erreur relevant de la responsabilité de KitCielEtoile.com, les frais d’expédition d’origine ne seront pas remboursés.
• Les kits de ciel étoilé de longueur fibre optique de 4 à 6 mètres ne peuvent pas être retournés 

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE EN VUE D’UN REMBOURSEMENT

Si votre article est endommagé ou défectueux à la réception ou s’il ne s’agit pas du bon article, appelez le service après-vente KitCielEtoile.com pour effectuer un échange. Les remboursements sont possibles jusqu’à 14 jours à compter de la livraison du produit.

Renvoyer votre article à KitCielEtoile.com

Veuillez inclure l’ensemble des câbles et accessoires fournis avec l’article. Utilisez l’adresse figurant sur l’étiquette d’expédition reçue.

Une fois que KitCielEtoile.com a reçu le colis et examiné l’article, le remboursement sera effectué par le biais de la méthode de paiement d’origine. Cette procédure peut prendre deux à trois jours ouvrés.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre colis de retour reçu, il sera ouvert et son contenu sera inspecté. Après l’inspection, le remboursement de l’article/des articles acheté(s) sera effectué en utilisant votre méthode de paiement d’origine. Remarque :

• À moins que votre retour ne soit le résultat d’une erreur de traitement de la part de KitCielEtoile.com, nous ne rembourserons pas les frais d’expédition d’origine.

Si vous réglez par carte bancaire, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte après réception de l’article retourné ou de la demande d’annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte si vous vous posez des questions sur le délai d’attente avant que le crédit apparaisse sur votre compte.

Si l’achat a été effectué via d’autres méthodes de paiement, telles que PayPal ou Amazon Pay, un crédit sera émis sur votre compte. La disponibilité des fonds remboursés dépend de la politique du fournisseur de paiement.

Si vous retournez des articles achetés à l’aide d’une carte cadeau de la boutique KitCielEtoile.com, le remboursement aura lieu par voie électronique sous forme de carte cadeau KitCielEtoile.com.

ARTICLES ABÎMÉS OU NON CONFORMES

Les articles commandés en ligne sur KitCielEtoile.com et qui arrivent dans un état abîmé ou non conforme peuvent être retournés à KitCielÉtoilé en contactant le service clientèle de la boutique en ligne est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h00 (Heure de France).

Adresse de retour : 253 Avenue de la République, 30190 Saint-Chaptes